Miejski Rzecznik Konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów

Statystyki i sprawozdania

Increase Normal Decrease
opublikowany: Środa, 23 Czerwca 2010 - 14:39, admin

Statystyki i sprawozdania

Corocznie z różnych form działań rzecznika korzystają dziesiątki tysięcy mieszkańców Warszawy.

Najliczniej udzielane są porady i informacje. Rzecznik podejmuje także setki interwencji występując do przedsiębiorców, ponadto udziela konsumentom pomocy w dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej.

Skala problemów jest bardzo szeroka. Począwszy od drobnych, codziennych zakupów, poprzez korzystanie z usług telekomunikacyjnych, turystycznych po życiowe decyzje – zakup mieszkania, zaciągnięcie kredytu hipotecznego etc. Najwięcej zgłaszanych problemów dotyczy reklamacji towarów, świadczenia usług telekomunikacyjnych, wykonywania umów zawieranych z bankami.

Konsumenci zwracali się o pomoc w związku z nieprawidłowymi lub niepełnymi informacjami, jakie otrzymali od sprzedawcy oraz na skutek celowego wprowadzenia w błąd. W takich okolicznościach najczęściej pokrzywdzonymi są osoby w podeszłym wieku.

Wysoka skuteczność działań Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Ponad 55% interwencji i negocjacji kończy się pomyślnie dla konsumentów. Bilans zakończonych spraw sądowych z udziałem rzecznika jest pozytywny. Dzięki nim oraz wygranym sprawom sądowym wpływamy na zachowania przedsiębiorców – przypominamy przedsiębiorcom ich powinności wobec konsumentów oraz uświadamiamy konieczność przestrzegania obowiązującego prawa. Wystąpienia rzecznika do przedsiębiorców oraz wyjaśnienia i opinie kierowane do konsumentów mają też charakter edukacyjny dla obu stron sporów.

Załączniki

  1. 1.
    sprawozdanie MRK 2016
    (plik: sprawozdanie_mrk_2016.pdf.pdf, rozmiar pliku: 7203.16 KB)
    Pobierz
  2. 2.
    Sprawozdanie MRK 2015
    (plik: sprawozdanie_2015_r.pdf, rozmiar pliku: 5334.96 KB)
    Pobierz
  3. 3.
    Sprawozdanie MRK 2014
    (plik: sprawozdanie_mrk_2014.pdf, rozmiar pliku: 6047.28 KB)
    Pobierz
  4. 4.
    Sprawozdanie MRK 2013
    (plik: sprawozdanie_z_dzialalnosci_mrk_w_2013_r.pdf, rozmiar pliku: 4781.21 KB)
    Pobierz
  5. 5.
    Sprawozdanie MRK 2012
    (plik: sprawozdanie_z_dzialalnosci_mrk_w_2012_r.pdf, rozmiar pliku: 4903.6 KB)
    Pobierz
  6. 6.
    Sprawozdanie MRK 2011
    (plik: sprawozdanie_mrk_2011.pdf, rozmiar pliku: 143.45 KB)
    Pobierz
  7. 7.
    Statystyka MRK 2011
    (plik: statystyka_2011.pdf, rozmiar pliku: 26.5 KB)
    Pobierz
  8. 8.
    Sprawozdanie MRK 2010
    (plik: sprawozdanie_mrk_2010.pdf, rozmiar pliku: 2644.81 KB)
    Pobierz
  9. 9.
    statystyka 2010 - całość
    (plik: s1.doc, rozmiar pliku: 106 KB)
    Pobierz
  10. 10.
    Sprawozdanie MRK 2009
    (plik: sprawozdanie_mrk_2009.pdf, rozmiar pliku: 2866.61 KB)
    Pobierz
  11. 11.
    Sprawozdanie 2008
    (plik: sprawozdanie_mrk_2008.pdf, rozmiar pliku: 2953.97 KB)
    Pobierz