Poradnik dla konsumentów powstał we współpracy ze Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich.
Szczegółowe informacje znajdziesz w zakładce Porady 2016
W kolejnych zakładkach znajdziesz przydatne wzory pism, obowiązujące przepisy i adresy instytucji.
Nie wszystkie umowy konsumentów z przedsiębiorcami zawierane są w sklepie, salonie firmowym, zakładzie usługowym czy też warsztacie.
Umowa poza lokalem przedsiębiorstwa może być zawarta przez konsumenta z przedsiębiorcą
w następujących okolicznościach:
a) Przy jednoczesnej fizycznej obecności konsumenta i sprzedawcy (stron umowy) w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy.
Przykład:
Pani Aniela została zaproszona na pokaz pościeli odbywający się w okolicznej restauracji. Podczas pokazu kupiła jeden komplet czyli zawarła umowę poza lokalem przedsiębiorstwa ze sprzedawcą pościeli.
b) W wyniku przyjęcia oferty złożonej przez konsumenta przy jednoczesnej fizycznej obecności stron w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy.
Przykład:
Pani Anieli spodobał się komplet pościeli, który zobaczyła w ulotce dołączonej do zaproszenia na pokaz. W czasie pokazu od razu powiedziała sprzedawcy, że chce go kupić, ale akurat wśród towarów sprzedawanych na pokazie takiego kompletu nie było. Sprzedawca zaprosił P. Anielę do odwiedzenia swojego sklepu, mówiąc, że musi sprawdzić czy jeszcze ma taką pościel. W sklepie okazało się, że ma jeszcze taki komplet, jaki chciała kupić Pani Aniela więc sprzedał jej pościel (przyjął ofertę P. Anieli). W ten sposób została zawarta umowa poza lokalem przedsiębiorstwa.
c) W lokalu przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy lub za pomocą środków porozumiewania się na odległość, ale bezpośrednio po tym, jak nawiązano indywidualny i osobisty kontakt z konsumentem w miejscu, które nie jest lokalem przedsiębiorstwa danego przedsiębiorcy, przy jednoczesnej fizycznej obecności stron.
Przykład:
Pani Aniela spacerowała po rynku i tam hostessa zachęciła ją do zakupu mebli ogrodowych. Pani Aniela okazała zainteresowanie, więc hostessa zaprosiła Panią Anielę do pobliskiego sklepu, w którym Pani Aniela kupiła zestaw mebli. W ten sposób została zawarta umowa poza lokalem przedsiębiorstwa.
d) Podczas wycieczki zorganizowanej przez przedsiębiorcę, której celem lub skutkiem jest promocja oraz zawieranie umów z konsumentami.
Przykład:
Pani Aniela znalazła w skrzynce na listy zaproszenie do wzięcia udziału w wycieczce połączonej ze zwiedzaniem interesującego muzeum. Podczas podróży prezentowane były zestawy garnków, w których nic się nie przypala. Pani Aniela skusiła się i kupiła największy zestaw. W ten sposób została zawarta umowa poza lokalem przedsiębiorstwa.
Podstawa prawna:
art. 2 ustawy o prawach konsumenta
Lokal przedsiębiorstwa jest zdefiniowany w przepisach jako:
Podstawa prawna:
art. 2 ustawy o prawach konsumenta
Umowa między konsumentem i przedsiębiorcą nie musi być sporządzona na papierze, w formie pisemnej.
Tradycyjny papier jest obecnie tylko jednym z tzw. trwałych nośników, na których trzeba obowiązkowo zapisywać informacje w przypadku niektórych rodzajów umów konsumenckich.
Trwały nośnik to materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego.
Informacje przechowywane na trwałym nośniku są dostępne w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim służą. Ponadto trwały nośnik umożliwia odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci. Trwałym nośnikiem może być kartka papieru z napisanymi informacjami, ale także np. treść maila i załączniki do tego maila.
Podstawa prawna:
art. 2 ustawy o prawach konsumenta
Zawierając umowę poza lokalem przedsiębiorstwa masz zwykle znacznie mniej możliwości, by zebrać wszystkie informacje, które mogą być istotne do podjęcia racjonalnej decyzji. Dlatego w przypadku umów tego rodzaju nałożono na sprzedawcę, który jest profesjonalistą, dodatkowe obowiązki informacyjne.
Najpóźniej w chwili wyrażenia przez ciebie woli zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa przedsiębiorca ma obowiązek przekazać ci w sposób jasny i zrozumiały wiele ważnych informacji.
W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa musi to zrobić w formie papierowej lub, jeżeli wyrazisz na to zgodę, na innym trwałym nośniku, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem.
Przed zawarciem umowy poza lokalem przedsiębiorstwa, przedsiębiorca musi obowiązkowo przekazać konsumentowi następujące informacje:
PAMIĘTAJ!
Wszystkie wymagane przepisami informacje, przekazywane ci przez przedsiębiorcę, z którym chcesz zawrzeć umowę poza lokalem przedsiębiorstwa stanowią integralną część takiej umowy i mogą być zmieniane jedynie za wyraźnym porozumieniem stron umowy.
W przypadku sporu, to przedsiębiorca musi udowodnić, że spełnił wobec ciebie omówione wyżej obowiązki informacyjne.
Podstawa prawna:
art. 12 ustawy o prawach konsumenta
Jako konsument masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia również w przypadku zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa umów o świadczenie usług, dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej albo energii cieplnej.
Taka regulacja powoduje, że przedsiębiorcy nie zaczynają wykonywania swoich usług wcześniej niż po 14 dniach od podpisania umowy.
Jeśli więc zawarłeś umowę poza lokalem przedsiębiorstwa dotyczącą świadczenia usług, ale także na dostawę wody, gazu lub energii elektrycznej, gdy nie są one dostarczane w ograniczonej objętości lub ustalonej ilości lub zawarłeś umowę na dostawę energii cieplnej i oczekujesz szybkiego rozpoczęcia dostaw, musisz tego wyraźnie zażądać od przedsiębiorcy.
Pamiętaj jednak, że w takiej sytuacji, jeżeli skorzystasz z prawa odstąpienia od umowy, będziesz musiał zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy.
Jeżeli przedsiębiorca za twoją wyraźna zgodą wykona w pełni zamówioną usługę, nie będziesz już mógł odstąpić od umowy.
Podstawa prawna:
art. 15 ust. 3 w zw. z art. 35 ustawy o prawach konsumenta
Niektórzy przedsiębiorcy podają specjalne numery telefonów przeznaczone do kontaktowania się z nimi w sprawie zawartej umowy.
Opłata za połączenie z takim numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzystasz.
Podstawa prawna:
art. 11 ustawy o prawach konsumenta
Zawierając z tobą poza lokalem przedsiębiorca musi cię wyraźnie poinformować o terminie, w którym zamówiony towar zostanie ci dostarczony lub usługa zostanie wykonana albo jej wykonywanie się rozpocznie.
PAMIĘTAJ!
Sprzedawca obowiązany jest wydać rzecz kupującemu niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy (chyba, że umowa stanowi inaczej).
Jeżeli termin na dostarczenie towaru już nadszedł, a towar nie został dostarczony, możesz:
Jeżeli termin na wykonanie usługi lub rozpoczęcie wykonywania usługi już nadszedł,
a przedsiębiorca odpowiednio nie wykonał lub nie rozpoczął wykonywania usługi, możesz:
Jeżeli wskutek niewykonania umowy w terminie poniosłeś szkodę, możesz domagać się naprawienia tej szkody przez przedsiębiorcę, na przykład wzywając go do zapłaty odpowiedniej kwoty (w wysokości poniesionej przez ciebie - z powodu niewykonania przez przedsiębiorcę umowy w terminie - szkody).
Podstawa prawna:
art.12 ustawy o prawach konsumenta;
art. 491, art. 471, art. 543 [1] kodeksu cywilnego.