Miejski Rzecznik Konsumentów udziela pomocy w sprawach o ochronę praw konsumentów po rozpatrzeniu wniosku konsumenta.

Wniosek powinien zawierać: opis istotnych  w sprawie okoliczności, wskazanie na czym - zdaniem wnioskodawcy - polega naruszenie praw konsumenta i czego oczekuje od przedsiębiorcy.

Do wniosku powinny być załączone kopie istotnych dla sprawy dokumentów.

Szczegółowe zasady przyjmowania i rozpatrywania wniosków znajdują się w odnośniku poniżej:

Wniosek o pomoc do Miejskiego Rzecznika Konsumentów można złożyć:

• za pośrednictwem platformy EPUAP.
• przesyłając skan wniosku z własnoręcznym podpisem i skanami dokumentów istotnych w sprawie na adres konsument@um.warszawa.pl.
  Wnioski przesyłane na inny niż wskazany adres nie będą rozpoznawane.

-------
Miejski Rzecznik Konsumentów nie udziela porad prawnych w sprawach konsumenckich za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Miejski Rzecznik Konsumentów udziela konsumentom – mieszkańcom Warszawy porad i informacji telefonicznie pod numerem telefonu:

(22) 44 33 444 

od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00

Mieszkańcy Warszawy mogą bezpłatnie zasięgnąć porady i informacji w sprawach konsumenckich w Punkcie Obsługi Konsumentów w siedzibie Miejskiego Rzecznika Konsumentów przy ul. Canaletta 2 w Warszawie w godzinach pracy Urzędu m.st. Warszawy:
• w poniedziałki: od godz 8.00 do godz. 18.00,
• od wtorku do piatku: od godz. 8.00 do godz. 16.00.

W sprawach wymagających pogłębionej analizy porady udzielane są po wcześniejszym ustaleniu terminu. W celu umówienia spotkania prosimy o kontakt pod nr (22) 44 33 444 lub pod adresem konsument@um.warszawa.pl.